购物指南 > 情景咨询 > 订单如何取消?

取消未收货的订单,操作步骤如下:

1. 如订单处于待付款,进入“我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮;(如下图)

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2. 选择订单取消原因后,点击“确认”提交申请即可;(如下图)

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3. "取消订单"申请成功后,您可在“我的订单>客户服务>取消订单记录”页面查询取消进度。(如下图)

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4. 如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;部分特殊商品不能拒收,具体请以页面商品介绍信息为准。

5.如在线支付订单,您可以直接点击订单后面”取消“按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

取消订单注意事项:

1. 订单提交成功后,您可取消全车品商品订单及部分第三方卖家出售的商品订单,订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。

2. 提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收。

3. 订单若包含赠品、加价购、满减、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。

4. 已收货的订单,请申请返修/退换货。

5. 如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上(不含本数),因非因全车品原因导致拒收全车品配送的商品,全车品将从相应的ID帐户里按每单扣除500个车油做为运费补偿;即一个用户一个月内,如果拒收次数超过一次,第一次拒收的订单不扣除车油,第二次及以上拒收的订单,每单扣除500车油;一个用户一年内,如果拒收次数超过三次,前三次拒收的订单不扣除车油,(其中若存在一个月内有过1次以上的情况,按照以上规定操作)第四次及以上拒收的订单,每单扣除500车油。时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。

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